Über den Kunden in der digitalen Welt
Düsseldorf, 01.03.2017 – Paul Lehner, Director Consulting der Düsseldorfer Digital-Agentur ecx.io, hält auf der diesjährigen CeBIT einen Vortrag mit dem Titel „Shaping the Experience“ zum Thema digitale Kunden. Da Kundenzufriedenheit in der digitalen Welt alleine nicht mehr ausreicht, erklärt Lehner seinen Zuhörern, was die Kunden heutzutage mehr erwarten.
Im Rahmen der Veranstaltung CMO @ CeBIT am 22.03.2017 „Marketing digitalisieren – Kundenbedürfnisse erkennen“ wird Lehner von 12.00 bis 12.30 Uhr referieren. Der Vortrag beleuchtet den digitalen Kunden von heute, der nicht mehr einfach nur einkaufen, sondern auch erleben möchte. Warum ist das Kundenerlebnis so wichtig geworden? fragt Lehner, und: Wie schafft man als Unternehmen diese Erlebnisse? „Produkte sind einfach zu kopieren, Erlebnisse sind einzigartig“ zitiert der Referent den Starbucks CEO Jim Donalds. Im Netz konkurriert alles mit allem und den Kundenerlebnissen sind keine Grenzen gesetzt. Es gibt aber auch Unternehmen, die Kundenerwartungen selbst aktiv verändern, gibt Lehner zu bedenken. Dafür muss der Anbieter über die Kundenzufriedenheit hinausdenken, er muss den Nutzer verstehen lernen. Um den User in den Mittelpunkt stellen zu können, muss man sich im Team um ihn herumgruppieren, rät Lehner. Mit Hilfe von Feedback kann sich das Team immer tiefer in den Nutzer hineinfühlen. Eine schnellere und bessere Umsetzung funktioniert nur mit dynamischen Beschaffungsansätzen, Abläufe müssen intelligent digitalisiert werden. Paul Lehner stellt den Nutzerfokus in den digitalen Mittelpunkt und erklärt in seinem Vortrag, wie Unternehmen über die reine Kundenzufriedenheit hinauskommen.
Darüber hinaus werden an diesem Tag folgende Programmpunkte stattfinden:
10.00 bis 11.00 Uhr Eine für die Teilnehmer optionale Guided Tour
11.00 bis 11.15 Uhr Willkommenswort
11.15 bis 12.00 Uhr Die neue IBM, iX, Aperto und ecx.io
12.00 bis 12.30 Uhr Vortrag Paul Lehner
12.30 bis 13.30 Uhr Innovationen und Lösungen für mehr Umsatz
13.00 bis 13.10 Uhr Wrap up
13.10 bis 14.00 Uhr Lunch
ecx.io ist eine der erfolgreichsten Digital-Agenturen Europas – und als Teil der IBM iX Familie auch eine der größten weltweit. An den ecx.io Standorten in Düsseldorf, Bracknell, Varadin, Wels und Wien lösen über 200 Unternehmer, Kreative, Strategen, Denker und Geeks Herausforderungen rund um Digital Marketing und E-Commerce. Die gemeinsame Mission: creating digital success. Wir denken größer als Agenturen und kreativer als Beratungsunternehmen – mit der Power integrativer Lösungen.
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