Transera Omni-Channel Contact Center Software und Advanced Analytics versetzen BroadSoft in die Lage, an einem milliardenschweren Markt für Kontaktzentren teilzuhaben
(Mynewsdesk) GAITHERSBURG, MD — (Marketwired) — 02/10/16 — BroadSoft, Inc. (NASDAQ: BSFT), ein Anbieter für weltweit vereinheitlichte Kommunikations-Software und ein führender Diensteanbieter, hat Transera erworben. Dies ist einer der führenden Anbieter für cloud-basierte Center Software für kleine, mittlere und große Unternehmen. Dieser Erwerb versetzt BroadSoft in die Lage, den Dienstleistungsmarkt für Contact Center (CCaaS) anzuführen. Gleichzeitig ermöglicht die Firma Diensteanbietern, ein umfassendes Portfolio von Cloud-basierter Technologie für Kontaktzentren anzubieten, und dies mit geringste möglichen Investitionen, schneller Marktreife und fugenloser Integration mit BroadSofts BroadWorks(R) und BroadWorks(R) and BroadCloud(R) Lösungen.
Gartner hat die Firma Transera, die in Sunnyvale, Kalifornien, beheimatet ist, in seinem Magic Quadrant for Contact Center as a Service, North America.von 2015 als Visionär bezeichnet[i]. BroadSoft glaubt, dass Transeras Multikanal – Cloud Center – Software (mit Voice, Email, Chat and sozialem Netzwerk), die durch Analytics gesteuert wird, es den Kundenfirmen ermöglicht, den betrieblichen Wirkungsgrad zu erhöhen sowie den Profit und die Ergebnisse im Kundengeschäft zu verbessern.
„Unserer heutiger Erwerb führt den führenden Diensteanbieter von Cloud-vereinheitlichen Kommunikationswegen mit einem Pionier zusammen und gibt der Leistung von Kontaktzentren mit seiner Multikanal – Technologie und umfangreichen Datenanalyse eine ganz neue Bedeutung“, so Michael Tessler, CEO von BroadSoft. „Der milliardenschwere Markt für Kontaktzentren ist reif dafür, dass die Cloud-Technologie dort Einzug hält, und wir bieten nunmehr den Diensteanbietern eine Single-Stack Lösung, die so flexibel ist, dass man sie ohne weiteres an KME bis hin zu Großunternehmen anpassen kann.“
Gemäß dem vorhergesagten Ergebnis für 2015 stellt der Markt für Contact Center eine Chance in der Größenordnung von $3,3 Mrd USD dar, so eine im Oktober 2015 MZA erschienene marktorientierte Vorausschau. Wir glauben, dass das BroadCloud Contact Center Portfolio die Veränderung des Marktes hin zur Cloud beschleunigen wird, weil diese Technik den Kunden wichtige Vorteile bietet, so etwa:
* Das Multikanal – Kontaktzentrum und der Customer Engagement Analyzer bieten intelligentes Routing mit fortgeschrittenen Analysemöglichkeiten, Berichten und div. „Armaturenbrett“ – Anwendungen
* Die Call Center App von Transera für Salesforce ist ein integrierter Teil der Salesforce.com – Clouds für Verkauf und Kundendienst. Damit können die Daten von Salesforce nun das Routing in Echtzeit bestimmen
* Cloud-Routing und cloudgestützte Verwaltung bieten globales Queuing, Analysen und nahtlose Überlappung vorhandener Systeme, Standorte, der Träger des Outsourcing und der Teams
* Die mehr als 700 Kunden von BroadSoft im Bereich der Diensteanbieter können nun Einrichtungen von BroadSoft und BoradCloud, die sie sich angeschafft haben, mit einer einzigen SKU Lösung ausbauen, die Hosted-PBX, vereinheitlichte Kommunikation, Multikanal – Contact Center und Netzwerk- Transport zu einem faszinierenden und finanziell attraktiven Angebot zusammenführt.
„Cloud stellt ganz neue Regeln auf, was die Art und Weise betrifft, in der Unternehmen nun eine überlegene Erfahrung der Kundenbindung liefern können, und zwar durch Einfachheit, sofortige Skalierbarkeit und fortgeschrittene Analysemöglichkeiten“, so Prem Uppaluru, Vorsitzender und CEO von Transera. Er wird die Rolle des Direktors und Vizevorstands von BroadSoft Cloud Contact Center übernehmen.
Office Depot, Inc. ist ein Vorzeigefall einer weltweit agierenden Firma, die sich auf das Multikanal – Angebot von Transera umgestellt hat. „Office Depot hat sich für das Multikanal-CCaaS Angebot von Transera entschieden wegen der komplexen Umgebung, die 34 Standorte von Kontaktzentren auf 4 Kontinenten und mehr als 3000 Angestellte umfasst“, so Dan Cruceana, der Vorstand für Betrieb und Analyse bei Office Depot, Inc. „Transera wirkte sich sofort auf unser Betriebsergebnis aus, weil wir bedeutende Einsparungen erzielten, die durchschnittliche Beantwortungszeit verringern und abgebrochene Anrufe um mehr als 50 Prozent vermindern konnten.“
Ein anderes Beispiel ist die in Forth Worth beheimatete North Texas Specialty Physicians (NTSP), eine führende Gruppierung unabhängiger Ärzte, die die Call Center App von Transera für ihre Salesforce Software in allen Kontaktzentren des Unternehmens einsetzt. „Wir benutzen Salesforce schon eine Zeitlang, aber wir fanden, dass wir auch eine Lösung für unsere Kontaktzentren benötigen, eine mit analysegesteuertem Routing und Möglichkeiten zur Berichterstellung, so dass wir die Interaktionen zwischen unseren Angestellten und den Kunden besser verstehen und managen können“, sagt Nacy Leroy, Marketingleiterin bei NTSP.
Für 2016 glauben wir, dass dieser Erwerb etwa $7-8 Millionen USD zu unserem Ertrag beiträgt und etwa in Höhe von $0,02 bis $0,03 USD unsere Einkünfte verdünnt, die nicht dem GAAP (US-Buchhaltungsnormen) unterliegen.
Zukunftsgerichtete Aussagen:
Diese Pressemitteilung kann zukunftsgerichtete Aussagen im Sinne des Private Securities Litigation Reform Act von 1995 enthalten. Diese zukunftsgerichteten Aussagen können durch die Verwendung von Begriffen und Wendungen wie „wird“, „kann“ und „glauben“ sowie ähnliche Begriffe und Phrasen erkannt werden, und enthalten Aussagen bezüglich der Fähigkeit von BroadSoft, den Betrieb von Transera in die bestehenden BroadWorks und BroadCloud Lösungen zu integrieren. Die Mitteilung enthält ebenfalls Aussagen zu den erwarteten Vorteilen der Übernahme der Produkte und Dienstleistungen von Transera für BroadSoft und seine Kunden, welche Diensteanbieter sind, und zu den erwarteten Auswirkungen der Übernahme auf das finanzielle Ergebnis von BroadSoft. Das Ergebnis der beschriebenen Ereignisse in diesen vorausschauenden Aussagen unterliegt bekannten und unbekannten Risiken, Unsicherheiten und anderen Faktoren, so dass die tatsächlichen Ergebnisse erheblich von den erwarteten Ergebnissen in den zukunftsweisenden Aussagen abweichen können, einschließlich, aber nicht beschränkt auf die Möglichkeit, dass die zu erwartenden finanziellen und sonstigen Vorteile aus der Übernahme nicht realisiert werden oder niedriger ausfallen oder ihre Erreichung länger dauert als erwartet, oder dass BroadSoft nicht erfolgreich die Transera-Operationen in seine eigenen integrieren kann oder BroadSoft nicht in der Lage ist, Kunden oder Mitarbeiter von Transera zu halten, und schließlich auch die Faktoren, die in den „Risk Factors“ von BroadSoft im Formular 10-K für das am 31. Dezember 2014 beendete Geschäftsjahr und anderen von BroadSoft bei der SEC bis zum 25.02.2015 eingereichten Dokumenten enthalten sind. Sämtliche Informationen in dieser Pressemitteilung entsprechen dem Stand Montag, 8. Februar 2016. BroadSoft ist nicht verpflichtet, die in dieser Pressemitteilung enthaltenen zukunftsgerichteten Aussagen zu aktualisieren, um eine Anpassung der Aussagen an aktuelle Ergebnisse oder Änderungen in den Erwartungen von BroadSoft vorzunehmen, es sei denn in dem Umfang, in dem es ein Gesetz anders vorschreibt.
About BroadSoft:
BroadSoft ist der führende Anbieter von Software und Diensten, die es mobilen, Festnetz- und Kabelnetzbetreibern ermöglichen, Unified Communications über Internetprotokoll-Netzwerke anzubieten. Die Kommunikationsplattform des Unternehmens ermöglicht das Bereitstellen einer Reihe von Diensten im Bereich der Unternehmens- und Kundentelefonie sowie Messaging- und Collaboration-Kommunikationsdienste, darunter Nebenstellenanlagen, Videotelefonie, Versenden von Textnachrichten sowie konvergente mobile und Festnetzdienste. Weiterführende Informationen finden Sie unter http://www.BroadSoft.com.
Über Transera:
Transera verbessert die Leistung von Kontaktzentren und wandelt sie in strategisches Anlagevermögen des Unternehmens um. Mit ihrem Sortiment von Cloud-basierten Software-Anwendungen hilft Transera den Kontaktzentren, ihre betriebliche Effizienz zu erhöhen und ihre finanzielle Leistung sowie die geschäftlichen Ergebnisse der Interaktionen mit Kunden zu verbessern, um damit die Produktivität der Mitarbeiter zu erhöhen und Leistung, Verkauf, Kundenbindung und die gesamte Kundenerfahrung zu verbessern. Besuchen Sie www.Transerainc.com um mehr über Transera zu erfahren.
[i] Quelle: Gartner, Inc., Magic Quadrant for Contact Center as a Service, North America, Drew Kraus, Steve Blood, Daniel OConnell, 15.Oktober 2015.
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=== BroadSoft kündigt den Erwerb von Cloud Contact Center Innovationsträger Transera an (Bild) ===
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