Cognesys GmbH, Aachen - Presseportal: Presse-Board.de

Prozessautomation
im Customer Care Bereich

Die Cognesys GmbH, mit Firmensitz in Aachen, automatisiert seit Jahren Prozesse im Bereich Customer Care und entwickelt innovative Software, die versteht was Sie meinen. Das semantische Analyseverfahren ist durch Patente in der EU und den USA geschützt und beruht auf mehr als 20 Jahre Erfahrung in der Erforschung des menschlichen Denkens. Was immer Sie in Sprach- oder Schriftform ausdrücken, kann das Spin-off-Unternehmen der RWTH Aachen analysieren. Mit einem jungen hochmotivierten und innovativen Team entwickelt das Unternehmen Lösungen für sprach- und textbasierte Anwendungen mit Schwerpunkt auf den Dienstleistungssektor verschiedenster Branchen (z.B. Telekommunikation, Versicherungen, Krankenkassen, Reisen, Logistik, E-Commerce).

Prozessoptimierung durch automatische E-Mailbearbeitung
Nach wie vor spielen E-Mails eine entscheidende Rolle in der Kundenkommunikation. Der E-Mail-Account ist ein ganz wichtiges und zentrales Werkzeug unserer täglichen Arbeit aber E-Mails haben leider auch die Angewohnheit Arbeit zu machen. In Zeiten von Werbe-Mails und Newslettern im E-Mail-Postfach, Geschäftsbriefen und Infoflyern im Briefkasten, steht der Verbraucher auch unter Dauerbeschuss der Werbe-Industrie.
Cognesys hat eine einzigartige Technologie entwickelt, die die Textkommunikation optimiert, schneller und effizienter macht. Die semantische Engine von Cognesys versteht den Inhalt von beliebig formulierten Textnachrichten. Selbst fehlerhafte Grammatik, Syntax oder ein verkürzter SMS-Schreibstil werden vollautomatisch korrekt verarbeitet. Dies gestattet Unternehmen, Kundenanliegen schneller zu bearbeiten, bis hin zur vollautomatischen Abwicklung von Kundenanliegen im Erstkontakt. Auch wenn Kundenanfragen mehrere Themen enthalten, werden diese erkannt und einschließlich der dazu gehörigen Metadaten (Kundennummern, Bankverbindungen, Fristen etc.) für die weitere Verarbeitung etwa durch
RPA-Systeme (robotic prozess automatization) extrahiert.

Analyse der Kundenzufriedenheit und Social Media Monitoring
Cognesys hat ein flexibles Informationstool zur Auswertung der Kundenzufriedenheit entwickelt. So werden z.B. aus den offenen Nennungen bei Befragungen Kundenbewertungen (Themen und Sentiment) vollautomatisch identifiziert und mit dem Netpromotorscore verknüpft. Dem Management stehen so tagesaktuell die Umfrageergebnisse einschließlich der Treiberthemen für Promotoren (zufriedene Kunden) und Detraktoren (unzufriedene Kunden) zur Verfügung.
Große Dienstleister nutzen dies für ein automatisches permanentes Monitoring der Kunden-zufriedenheit. Auch für das Social Media Monitoring ist das innovative Verfahren von cognesys geeignet und stellt ein effizientes Mittel zur Erschließung der Kundenzufriedenheit sowie und zur Trend- und Marktforschung dar.

Wenn Sie mehr über die Cognesys GmbH aus Aachen und deren umfangreiches Produktportfolio wissen möchten, dann informieren Sie sich auf der Webseite www.cognesys.de.

Auch zu sehen ist das Unternehmen auf WELT in der Zeit vom 8. – 12. April 2019 um ca.
19.30 Uhr.

Wenn Sie mehr über die Cognesys GmbH aus Achen und deren umfangreiches Produktportfolio wissen möchten, dann informieren Sie sich auf der Webseite www.cognesys.de.
Auch zu sehen ist das Unternehmen auf WELT in der Zeit vom 8. – 12. April 2019 um ca. 19.30 Uhr.