Vertrauen ist gut, Gütezeichen ist besser!
sup.- Der Tankwagen mit der Heizöl-Lieferung steht vor dem Haus, die Schlauchleitung zum Öltank ist angeschlossen und der Befüllvorgang wird gestartet. Eine alltägliche Szene, wie sie regelmäßig bei den Besitzern einer Ölheizung zu erleben ist. Eines haben diese Energie-Einkäufe überall in Deutschland gemeinsam: Sie erfordern vom Verbraucher ein hohes Maß an Vertrauen in die Zuverlässigkeit seines Händlers. Denn was genau da durch den Schlauch in den eigenen Tank fließt und vor allem wieviel, das entzieht sich letztlich der Kundenkontrolle. Es gibt bei den Wohnnebenkosten eines Haushalts keine andere Ausgabe in dieser Größenordnung, der es so offensichtlich an Transparenz und Kontrolle fehlt. Natürlich besteht die Möglichkeit, den Abgabezähler am Lieferfahrzeug zu beobachten: Erfahrene Heizölkunden wissen, dass er vor der Befüllung auf null zu stehen hat und dass der Wert am Ende der Abgabe mit den Lieferscheinangaben übereinstimmen muss. Aber die Zähler befinden sich am Tankwagen des Händlers. Und ob sie dort vorschriftsmäßig installiert, geeicht, gewartet und auf dem Stand der Technik gehalten werden, bleibt wiederum Vertrauenssache.
Eine zunehmende Zahl von Heizölkunden delegiert die Kontrolle von Liefertechnik, Messgeräten und Abrechnung deshalb an Fachleute, die dafür sowohl über die Erfahrung und die Berechtigung als auch über die erforderliche Ausstattung verfügen. Diese Verlagerung der Aufsicht ist möglich, wenn der Kunde bei der Heizölbestellung einen Lieferbetrieb mit dem RAL-Gütezeichen Energiehandel wählt. Anbieter mit dieser Auszeichnung stehen unter der kontinuierlichen Überwachung von externen Sachverständigen, die unangemeldete Kontrollbesuche durchführen. Dabei achten sie nicht nur auf die fehlerfreie Funktion der Mess- und Abfülltechnik, auch die Produktgüte, die Sicherheitsstandards bei den Transporten sowie der Schulungsstand des Fachpersonals kommen auf den Prüfstand. Ein Verzeichnis aller Energiehändler mit RAL-Gütezeichen ist unter www.guetezeichen-energiehandel.de abrufbar. Diese Vorauswahl im Internet erleichtert die Einkaufsplanung für die Wärme-Energie schon deshalb, weil die Prüfer auch streng auf vollständige Preistransparenz ohne versteckte Zuschläge achten.
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