Zweifelsohne gehört es zu den größten Herausforderungen des modernen Vertriebswesens, aus Erstkontakten in der Kaltakquise in kürzester Zeit Interessenten oder Kunden zu machen.
Kaum eine Aufgabe in Marketing und Vertrieb wird so sehr gefürchtet wie die Kaltakquise. Gerade im Telefonmarketing sind viele Vertriebsmitarbeiter gewohnt, viele Mühen zu investieren und nach stundenlangen Telefonaten kaum Kontakte oder Interessenten gewonnen zu haben. Dabei ist die Kaltakquise per Telefon gar nicht zu kompliziert und lädt ein, diese Vertriebsart an einen kompetenten Branchenpartner mit Erfahrungen im Telefonmarketing abzugeben.
Die Kaltakquise und ihre typischen Hürden und Probleme
Der Griff zum Telefonhörer ist im B2C-Geschäft seit einigen Jahren erheblich, seitens des Gesetzgebers, erschwert worden. Kontakt zu Privatpersonen aufzunehmen und aktives Telefonmarketing zu betreiben, ist ausschließlich bei einem expliziten Einverständnis des jeweiligen Haushalts möglich. Hierbei spielt es keine Rolle, ob Sie eine klassische Kaltakquise betreiben, oder die angerufene Person bereits Kunde Ihres Unternehmen ist. Ein freies Durchstarten im Telefonmarketing ist so kaum möglich.
Anders sieht es im B2B-Geschäft aus, wo die Kaltakquise per Telefon genauso wie andere Zwecke der Kontaktaufnahme nicht seitens des Gesetzgebers einschränkt sind. Hier genießen Sie alle Freiheiten, andere Unternehmen oder Geschäftsleute von Ihren Produkten und Services zu informieren. Für gute Erfolgsaussichten sollten korrekte Kontaktdaten und Informationen über das Unternehmen vorliegen, sowie direkt der richtige Entscheider am Apparat sein.
Letztlich ist die Akquisition von Neukunden durch die natürliche Hemmschwelle der anderen Seite erschwert. Viele B2B-Kunden zögern, sobald Sie den Eindruck eines Werbeanrufes erhalten und drohen, das Gespräch vorzeitig zu beenden. Dieses Risiko lässt sich durch eine umfassende Recherche des jeweiligen Kontaktes im Vorfeld, sowie die richtige Herangehensweise im Telefonmarketing, minimieren.
Mittels Telefonmarketing schnelles Interesse wecken
Zweifelsohne gehört es zu den größten Herausforderungen des modernen Vertriebswesens, aus Erstkontakten in der Kaltakquise in kürzester Zeit Interessenten oder Kunden zu machen. Gegenüber anderen Vertriebswegen ist das Telefon schnell, direkt und vergleichsweise kostengünstig als Medien einzusetzen. Potenzielle Interessenten können mit fachkundigen Informationen und einer freundlichen Art der Telefonfachkräfte eher überzeugt werden als online oder per Brief.
Eine optimale Vorbereitung auf die Kaltakquise und die richtige Strategie sind dennoch unverzichtbar. Wie bei allen Aktionen im Telefonmarketing werden Sie nicht durch Zufall viele neue Interessenten gewinnen, sondern durch Befolgen eines klares Konzeptes. Gerade diese Vorbereitung wird von vielen Unternehmen als Erfolgsfaktor übersehen, gerade wenn der Vertrieb auf anderen Ebenen gut funktioniert. Meist fehlen spezielle Kenntnisse, um an eine Kaltakquise sinnvoll heranzugehen und die Unterschiede zu anderen Vertriebsformen zu erkennen. In dieser Hinsicht bringt die KCC GmbH größte Erfahrung mit sich und zeigt Kunden aller Branchen, wie Telefonmarketing in diesem Bereich sinnvoll genutzt werden kann.
Kontaktpersonen, Zielgruppen und mehr korrekt ermitteln
Ein hoher Prozentsatz an Ablehnungen ist bei der klassischen Kaltakquise leider keine Seltenheit. Der Anteil an Absagen lässt sich jedoch reduzieren, wenn nicht blind bei Unternehmen und Kontaktpersonen angerufen wird. Die wichtigsten Schritte für die Kaltakquise im Telefonmarketing finden statt, bevor Sie überhaupt zum Telefonhörer greifen.
Für Produkte oder Dienstleistungen Ihres Hauses sollte im Vorfeld klar umrissen werden, welche Zielgruppen überhaupt ein grundlegendes Interesse haben könnte. Auf dieser Basis sollten qualifizierte Adressen genutzt werden, aus denen zugleich der richtige Ansprechpartner und Entscheider hervorgeht. Ist dieser am anderen Ende der Leitung, wird sich das Telefongespräch schnell in diverse Richtungen entwickeln. Hier heißt es, auf alle Reaktionen des Angerufenen vorbereitet zu sein und mit Skepsis, Kritik und Erstinteresse richtig umzugehen. Die KCC GmbH verfügt über fachlich geschulte Mitarbeiter, die auf all diese Situationen bestens vorbereitet sind und den korrekten Umgang an den Tag legen.
Neben der richtigen Strategie ist die Formulierung realistischer Ziele ein wichtiger Faktor in der Kaltakquise. Erwarten Sie nicht, dass im Telefonmarketing gewonnene Interessenten sofort in Ihre Produkte investieren werden. Niemand hat heutzutage Geld zu verschenken, so dass sich Kunden Zeit bei Ihrer Entscheidung nehmen möchten. Werten Sie es daher bereits als Erfolg, wenn Sie mit dem Angerufenen einen persönlichen Folgetermin vereinbaren konnten oder dieser Informationsmaterial von Ihnen anfordert.
Mit der KCC GmbH Erfolge in Kaltakquise und Stammkundengeschäft feiern
Das Thema Telefonmarketing ist komplex, nur selten wird die hausinterne Vertriebsabteilung über umfassende Kenntnisse und Informationen in diesem Spezialgebiet verfügen. Gerne setzt die KCC GmbH ihr Know-How und ihre große Erfahrung für Sie ein, um als professioneller Partner im Telefonmarketing zu einem erfolgreichen Vertrieb beizutragen. Die Beauftragung von KCC als externer Dienstleister stellt dabei keine Konkurrenz zu Ihrem internen Vertrieb dar. Im Gegenteil: Die meisten Ihrer Mitarbeiter werden sich freuen, wenn sie nicht selbst die mühsame Kaltakquise übernehmen müssen und stattdessen auf eine Entlastung durch externe Experten vertrauen können.
Die Erfolge, die Sie mit Ihrem Unternehmen durch das moderne Telefonmarketing im B2B-Bereich feiern können, sind natürlich nicht auf die Kaltakquise beschränkt. Strategien und Wissen im Umgang mit Erstkunden und potenziellen Interessenten lassen sich auch auf Vertriebsstrategien mit Ihren Bestandskunden ausweiten. Die KCC GmbH berät Sie gerne in dieser Hinsicht und erarbeitet für Sie ein maßgeschneidertes Konzept im Telefonmarketing, das Ihrem Vertrieb neuen Schwung verleiht. Nehmen Sie einfach Kontakt zu uns auf – für eine einmalige Kampagne oder als dauerhafte Unterstützung in der unliebsamen Kaltakquise!
KCC GmbH steht für über 17 Jahre Erfahrung im Bereich Telefonmarketing und CallCenter im BtoB.
Unsere Leistungen sind auf Ihre Ziele und Bedürfnisse ausgerichtet. Wir unterstützen Sie auf allen Wegen Ihrer Telemarketing Kampagne, ob kleinere oder komplexe größere Projekte.
Eine umfassende Vertriebserfahrung aus verschiedenen Branchen ermöglicht unseren Kunden beste Ergebnisse. Wir arbeiten ausschließlich aus unserem Firmensitz in Köln und setzen keine Home Office-Lösungen ein.
Ihr professioneller Partner, wenn es um die Pflege und den Ausbau Ihrer Kundenkontakte geht.
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