– Customer Experience-Spezialisten designen innovative Kundenprozesse für Fertiger
– Kundenschnittstellen werden für Industriefirmen zum Wettbewerbsfaktor Nr. 1
– Zertifizierter Salesforce Silber Partner bringt langjährige Erfahrung mit
– cbs CX sucht engagierte Berater, die das Kundenerlebnis von morgen gestalten
Heidelberg, 05. Dezember 2017 – Agile Unternehmen müssen die Welt aus Kundensicht denken. Der Begriff Customer Experience ist in aller Munde, denn der Vertriebserfolg beginnt mit dem Kundenerlebnis. Ziel muss es sein, dieses Erlebnis entlang der Kette aller Kontakt- und Ereignispunkte nahtlos und stimmig zu gestalten. Dies gelingt nur mit integrierten digitalen Kundenprozessen – einer Kernkompetenz der neugegründeten Geschäftseinheit cbs CX – Customer Experience. Die Nachfrage von Fertigungsunternehmen nach passenden Lösungen für das Kundenbeziehungs-Management steigt. Daher bringt die Heidelberger Unternehmensberatung cbs Corporate Business Solutions jetzt ihre eigene Salesforce-Beratung an den Start. Die neue Business Unit verfügt über ein Team von zertifizierten Salesforce-Beratern und Entwicklern, die sich ausschließlich auf das Salesforce-Lösungsportfolio konzentrieren. Sie arbeiten dabei eng mit den hauseigenen SAP-Teams zusammen.
Eine herausragende Customer Experience kann Industriefirmen zu Schnellbooten im Wettbewerb machen. Was will der Kunde und wie erreiche ich ihn? Diese Frage muss sich jedes Unternehmen aufs Neue stellen. Das Thema Kundenschnittstellen hat deutlich an Relevanz gewonnen. Heute gibt es immer mehr Kontaktpunkte (Touchpoints) zwischen Unternehmen und Kunde wie Webseiten, Apps, Newsletter, Blogs und soziale Netzwerke. Die Aufgabe von Unternehmen muss es sein, die wichtigsten Touchpoints mit hoher Qualität zu bespielen. Gleichzeitig geht es darum, Kundenprozesse neu zu denken und mit Start-up-Mentalität schnell und flexibel zu gestalten.
In diesem Bereich kennt sich die neugegründete Beratungseinheit bereits aus, sie startet nicht bei null. Als Salesforce Silber Partner verfügt cbs über langjährige Erfahrung in der Transformation von innovativen Prozessen und Lösungen in die Salesforce Cloud. Dieses wertvolle Know-how übernimmt cbs CX. Dabei betrachten die Berater Salesforce nicht nur aus der Technologie-Sicht. Vielmehr stellen sie alle relevanten Geschäftsprozesse auf den Prüfstand und beziehen die gesamte Systemlandschaft mit ein – etwa im Sales, Service und Marketing oder im Bereich Collaboration.
cbs CX nutzt den Stamm namhafter cbs-Kunden und die SAP-Expertise im Markt
„Unser Unique Selling Point innerhalb der Salesforce Community ist unser umfassendes Prozess-Verständnis. Dieses ermöglicht uns, neue digitale Geschäftsprozesse schnell in Salesforce bereitzustellen und in vorhandene ERP-Systemlandschaften einzubinden“, erklärt Daniel Gorld, Senior Manager. „Wir kombinieren Salesforce-Kompetenz mit langjähriger SAP-Erfahrung – deswegen sind wir in der Lage, End-to-End-Prozesse für die Manufacturing-Industrie lösungsübergreifend umzusetzen.“
cbs CX kann bereits auf den bestehenden Stamm namhafter Kunden von cbs zugreifen und die langjährige Expertise im Markt nutzen. Das Beratungsteam wird so sein eigenes Profil im Markt schärfen – als Projektentwickler und Spezialist für Best-Practice-Lösungen. cbs CX ist damit ein weiterer Baustein in der breiten Digitalisierungskompetenz von cbs. „Wir wollen ambitioniert wachsen und dieses Geschäftsfeld Schritt für Schritt weiter ausbauen. Dafür suchen wir engagierte Mitarbeiter, die Lust haben, innovative Kundenprozesse für renommierte Firmen zu designen – und das in agilen Projekten, mit Upfront-Technologie sowie in engem Austausch mit Salesforce“, sagt cbs CX-Experte Gorld. Für Job-Einsteiger bietet cbs auch ein spezielles Salesforce Trainee-Programm an. Dabei handelt es sich um eine sechsmonatige Intensiv-Ausbildung inklusive Schulungen an der Salesforce University.
Mehr Informationen unter: https://www.cbs-cx.com/
Die Unternehmensberatung cbs Corporate Business Solutions ( www.cbs-consulting.com) schafft digitale Unternehmenslösungen für internationale Industriekunden.
Die Heidelberger Prozessberater und SAP-Spezialisten unterstützen ihre Kunden umfassend und weltweit bei der Gestaltung einer zukunftsfähigen Prozess- und Systemlandschaft. Mit marktführender Expertise sorgen sie für die erfolgreiche Verbindung von digitaler Transformation und Globalisierung im SAP-Umfeld.
Das Komplettangebot für die Unternehmenstransformation ist einzigartig. Mit cbs Enterprise Transformer® for SAP S/4HANA® liefert cbs die weltweit erste Standardsoftware für den Umstieg in die neue SAP-Welt.
cbs gehört zur Materna-Gruppe und beschäftigt 400 Mitarbeiter am Firmensitz in Heidelberg, den vier weiteren deutschen Standorten in München, Stuttgart, Dortmund und Hamburg, sowie den internationalen Dependancen in Zürich, Barcelona, Philadelphia, Singapur und Kuala Lumpur. Unterstützt durch ein starkes internationales Partnernetzwerk ermöglicht cbs erfolgreiche Großprojekte und kundennahe Lösungen weltweit.
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