Vom Angebot und der Leistung über den Service bis hin zur Qualität des Internetauftritts: Welche Online-Shops haben bei der Gunst der Verbraucher die Nase vorn? Diese Frage haben der Nachrichtensender n-tv und das Deutsche Institut für Service- Qualität (DISQ) auf Basis einer umfangreichen Befragung von 35.000 Verbrauchern beantwortet. Das Ergebnis: Die Versandapotheke Sanicare hat den 2. Preis bei „Deutschlands Beste Online-Shops 2017“ in der Kategorie „Apotheken“ erhalten. Der Preis wurde am 21.09.2017 zum dritten Mal in Berlin vergeben. Nur knapp 400 Unternehmen erhielten ausreichend Verbraucher-Stimmen, um in der Einzelauswertung der Studie berücksichtigt zu werden.
„Wir sind außerordentlich stolz darauf, erneut so gut bei dieser Studie abgeschnitten zu haben. Derartige Verbraucherbefragungen sind uns ein steter Ansporn, unseren kontinuierlichen Verbesserungsprozess voran zu treiben und uns nicht auf den bisherigen Erfolgen auszuruhen“, so Apotheke und Inhaber Christoph Bertram von SANICARE.
Bei der Untersuchung wurden die sechs elementaren Leistungsbereiche eines Online-Shops analysiert und von den Verbrauchern bewertet: Preis-Leistungs-Verhältnis, Angebot, Kundenservice, Internetauftritt, Versand & Rücksendung, Bestell- und Zahlungsbedingungen. Dabei lag die Kundenzufriedenheit mit den jeweiligen Online-Shops in diesen sechs Leistungsbereichen im Zentrum der Untersuchung. Die Leistungsbereiche wurden in mehr als 50 Unterkriterien weiter differenziert und ebenfalls analysiert: Von der Preisgestaltung, Produktqualität und Angebotsvielfalt über die Attraktivität, den Informationsgehalt und die Bedienungsfreundlichkeit der Website bis hin zur Schnelligkeit, Freundlichkeit und Kompetenz des Kundenservices per Telefon, E-Mail oder über andere Kanäle. Die Studie berücksichtigte außerdem Zahlungsoptionen, Liefermöglichkeiten, Versandkosten, die Zuverlässigkeit und Schnelligkeit des Versands und die Abwicklung von Rücksendungen. Im Zentrum der Untersuchung standen Shops aus 41 Kategorien, die unterschiedliche Produktbereiche abdecken – etwa Gesundheit, Wohnen, Fashion, Elektronik, Bauen & Heimwerken und Kfz-Zubehör. Preisträger sind die drei jeweils am besten bewerteten Anbieter in den betrachteten Kategorien.
Die Erhebung der Kundenmeinungen erfolgte von März bis Mai 2017 anhand einer bevölkerungsrepräsentativ angelegten Verbraucherbefragung über ein Online-Panel.
Über Sanicare:
Sanicare ist eine der größten deutschen Versandapotheken mit Sitz in Bad Laer (Niedersachsen). Viele Hundert Fachkräfte aus der eigenen Apotheke und von Partnerfirmen sorgen für eine persönliche, umfassende pharmazeutische Beratung und Betreuung der 1,6 Millionen Kunden im gesamten Bundesgebiet. Sanicare beliefert seine Kunden mit Originalware aus dem Direktbezug aller namhaften Hersteller i.d.R. innerhalb eines Tages nach Bestelleingang. Sanicare ist mit dem Deutschlandtest-Siegel „Kundenliebling 2015“ in Gold ausgezeichnet worden und gehört nach Ergebnissen einer großen Verbraucherstudie von Focus-Money, dem Marktforschungsinstitut Service Value GmbH und Deutschland Test zu den beliebtesten Marken deutscher Verbraucher. Inhaber der Sanicare-Apotheke ist die BS-Apotheken OHG. Sanicare ist beim Deutschen Institut für Medizinische Information und Dokumentation (DIMDI) als behördlich zugelassene Versandapotheke gelistet und führt das EU-Internetlogo www.sanicare.de
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