Mängel in den öffentlichen Verwaltungen,
von der Bürger steht nicht mehr im Vordergrund Dieter Trollmann Mit dem individuellen Mitarbeiter einer Dienstleistungsorganisation erlebt der Kunde symbolisch die ganze Organisation. Im Dienstleistungsbetrieb stehen deshalb “Service-Geist”, Dienstbarkeit und Respekt …
