Der perfekte Chef: chaotisch und unberechenbar
von – Das Ende der Hierarchien – Was bedeutet gute Führung heute? Über gute und schlechte Chefs wird viel geschrieben. Fest steht: Führung funktioniert heute nicht mehr nach dem Prinzip „Befehl …
Schlagwort: Managementprozesse
IKEA führt lebenslanges Rückgaberecht ein. Kann das gut gehen?
IKEA verspricht ab sofort ein lebenslanges Rückgaberecht für seine Möbel – ohne zeitliche Befristung bei voller Kostenerstattung. Das bedeutet: Wer sich an der alten Küche satt gesehen hat oder ein …
Servicewüste Deutschland: Kundenservice im Klammergriff von Gesprächsleitfäden
– Guter Service braucht kreativen Ungehorsam – Mehr Freiheit für die Mitarbeiter Die vielzitierte Servicewüste (http://www.richtigrichtig.com/servicewueste-deutschland-podcast/) – sie ist immer noch nicht saftig begrünt. Unternehmen begegnen dieser Herausforderung oft mit …
Es gibt keinen Talentemangel
– Was läuft schief bei der Mitarbeiterauswahl? – „Hire character. Train skills!“ Demografischer Wandel, Bildungsnotstand, Fachkräftemangel – dieser Dreiklang wird selten hinterfragt. Die Managementberatung RichtigRichtig.com (http://www.richtigrichtig.com) aber sagt: Es gibt …
„Das beste Anderssein ist Bessersein“
Neues Buch der Leadership- und Service-Excellence-Experten Sabine Hübner und Carsten K. Rath „Der Kunde steht im Mittelpunkt“ – dieses Motto schreiben sich viele Unternehmen auf die Fahne, doch oftmals steht …
